Supernova Data, utilizzando la Sentiment Analysis, identifica la Customer Insight ovvero di occupa di comprendere il comportamento dei consumatori e identificare i trend emergenti nell’ambito delle relazioni tra aziende e clienti. Grazie all’analisi delle conversazioni online sui social media e sui canali tradizionali, la Sentiment Analysis di Supernova Data segmenta l’audience dei consumatori sulla base di dati demografici, interessi e occupazione.
L’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale nella Sentiment Analysis permette di analizzare le diverse fasi del ciclo di vita del consumatore e di monitorare l’awareness del brand, la considerazione e l’intenzione di acquisto. Questo fornisce la Customer Insight cioè una comprensione approfondita del comportamento dei consumatori e dei loro sentimenti verso un’azienda, un prodotto o un servizio.
La Sentiment Analysis di Supernova Data offre anche metriche avanzate per monitorare il sentiment dei consumatori su vari argomenti. Queste metriche includono la diffusione dei contenuti owned e earned, la copertura globale, la raggiungibilità del pubblico, la qualità dei messaggi mirati e la posizione del brand rispetto ai suoi competitor. Ciò aiuta a capire dove e come i consumatori stanno parlando del brand e dei suoi prodotti, e cosa ne pensano, consentendo all’azienda di adattare la propria strategia di marketing e di comunicazione in base ai risultati.